FAYE&CALLA JEWELLERY

Klachten & geschillen

Wij willen zorgen dat klachten over uw bestelling, sieraden, levering of onze service op een eerlijke en snelle manier worden opgelost.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Stuur een e-mail naar Info@FayeCalla.com met uw naam, indien beschikbaar uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele nuttige foto's of documentatie. U kunt ook gebruikmaken van onze klantenservicewebpagina.

Reactietijden

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij u dit binnen 14 dagen weten en geven we aan wanneer u een volledige reactie kunt verwachten.

Onafhankelijke bemiddeling

Neem eerst contact op met Faye&Calla. Als we er niet uitkomen over een oplossing, kan WebwinkelKeur gratis bemiddelen, afhankelijk van ons huidige lidmaatschap. Raadpleeg hiervoor het ledenoverzicht of bezoek WebwinkelKeur. Als bemiddeling niet slaagt, kan er mogelijk een aangewezen onafhankelijke geschillencommissie beschikbaar zijn, mogelijk tegen betaling.

Uw wettelijke rechten, waaronder wettelijke garanties en de mogelijkheid om naar de rechter te stappen, blijven onverlet.

Zie ook de Algemene voorwaarden en het Retourneren & ruilen-beleid.