FAYE&CALLA JEWELLERY

Plaintes & Litiges

Nous souhaitons résoudre équitablement et rapidement les problèmes concernant votre commande, vos bijoux, la livraison ou notre service.

Comment déposer une plainte

Envoyez un e-mail à Info@FayeCalla.com avec votre nom, votre numéro de commande le cas échéant, une description claire du problème, ainsi que toute photographie ou tout document utile. Vous pouvez également utiliser notre page d'assistance client.

Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre dans les 14 jours suivant la réception d'une plainte. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous en accuserons réception dans les 14 jours et vous indiquerons quand vous pouvez vous attendre à une réponse complète.

Médiation indépendante

Veuillez contacter Faye&Calla en premier lieu. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord sur une solution, WebwinkelKeur peut proposer une médiation gratuite, sous réserve de notre adhésion en cours. Consultez l' annuaire des membres ou rendez-vous sur WebwinkelKeur. Si la médiation échoue, un comité de règlement des litiges indépendant désigné peut être disponible, éventuellement moyennant des frais.

Vos droits légaux, y compris les garanties légales et l'accès aux tribunaux, restent inchangés.

Voir également les Conditions générales et les Retours & Échanges.